Коротко: удалить можно отзыв, который содержит утверждение о факте, не соответствующем действительности, или оскорбительную лексику. Отзыв-мнение («мне не понравилось») удалить нельзя — он защищён законом. Разницу определяет лингвистическая экспертиза: её заключение прикладывается к жалобе площадке, а при отказе становится доказательством в суде. Экспертиза — от 50 000 ₽.
«Директор присвоил предоплату» — утверждение о факте, его можно проверить, за него отвечают. «По-моему, работают непрофессионально» — оценочное суждение, защищённое свободой мнения, удалить его нельзя даже через суд. Разница часто в одном слове, и оценивать её на глаз бессмысленно: площадки и суды смотрят именно на эту границу, а подтвердить её может только эксперт.
Волна похожих отзывов за короткий срок — типичная картина недобросовестной конкуренции. Все тексты исследуются в одном заключении, и эксперт устанавливает, написаны ли они одним человеком: совпадения в лексике, синтаксисе, типичных ошибках. Доказанное общее авторство серии отзывов работает и для площадки, и для суда.
В 2016 году мы проводили экспертизу текста, порочащего деловую репутацию компании: после предъявления заключения авторы удалили публикацию в досудебном порядке. В 2017 году экспертиза видеообзора в отношении банка стала основанием для возбуждения уголовного дела о клевете.
Нет, если это оценочное суждение — «не понравилось обслуживание», «считаю цены завышенными». Такие отзывы защищены свободой мнения. Удаляются отзывы с утверждениями о фактах, не соответствующих действительности, и с оскорбительной лексикой.
По своим правилам модерации. Жалоба без обоснования почти всегда отклоняется. Заключение эксперта, в котором зафиксированы утверждения о фактах и оскорбительная лексика, переводит обращение из «нам не нравится» в документально обоснованное требование.
Иск о защите деловой репутации к автору отзыва, а при невозможности его установить — заявление о признании сведений не соответствующими действительности. Экспертиза в обоих случаях является ключевым доказательством.
Автороведческое исследование определяет пол, примерный возраст, образование и профессиональную среду автора, а при наличии образцов текста — подтверждает или опровергает авторство конкретного лица. Это часто помогает доказать, что отзывы оставлены конкурентом.
Исследуются все тексты сразу: эксперт устанавливает, написаны ли они одним человеком. Общее авторство серии отзывов — сильный довод и для площадки, и для суда, и для заявления о недобросовестной конкуренции.
От 50 000 ₽. Цена зависит от количества исследуемых отзывов и поставленных вопросов. Серия отзывов исследуется в одном заключении, это дешевле, чем по отдельности.
Да, зафиксируйте отзывы у нотариуса — протокол осмотра страницы. Отзыв могут удалить или отредактировать в любой момент, и тогда доказывать будет нечего.
Подробнее: лингвистическая экспертиза · как доказать клевету в интернете · рецензия на экспертизу